第一章 項目概況及客戶分析
第一節(jié) 項目概況
第二節(jié) 客戶分析
第二章 項目管理重點難點分析與服務定位
第一節(jié) 項目管理重點難點
第二節(jié) 項目管理模式與特色
第三節(jié) 管理措施與目標
第三章 人力資源管理
第一節(jié) 組織架構及人員配置
第二節(jié) 人員招聘與錄用
第三節(jié) 人員培訓與考核
第四節(jié) 員工滿意度測評
第四章 物資裝備配備
第一節(jié) 物業(yè)管理用房配備
第二節(jié) 前期開辦物資配備
第五章 物業(yè)項目的早期介入
第一節(jié) 早期介入
第二節(jié) 銷售配合
第六章 物業(yè)項目承接查驗
第七章 物業(yè)項目入住與裝修管理
第一節(jié) 物業(yè)項目入住管理
第二節(jié) 物業(yè)項目裝修管理
第八章 物業(yè)項目客戶管理
第一節(jié) 物業(yè)項目客戶管理工作要點
第二節(jié) 物業(yè)項目客戶溝通與投訴處理
第三節(jié) 物業(yè)項目客戶滿意度測評
第九章 物業(yè)項目房屋及設施設備管理
第一節(jié) 房屋管理
第二節(jié) 設施設備管理
第十章 物業(yè)項目公共秩序管理
第一節(jié) 公共秩序維護
第二節(jié) 消防安全管理
第三節(jié) 停車場管理
第十一章 物業(yè)項目環(huán)境管理
第一節(jié) 清潔管理
第二節(jié) 綠化管理
第三節(jié) 消殺管理
第十二章 項目社區(qū)文化
第一節(jié) 物業(yè)項目社區(qū)文化建設
第二節(jié) 物業(yè)項目的便民及特約服務
第十三章 項目的品質管理及質量保證
第一節(jié) 質量管理體系
第二節(jié) 質量保證措施
第十四章 項目的運營管理
第一節(jié) 項目資源經營管理
第二節(jié) 項目運營管理
第十五章 項目管理制度與檔案管理
第一節(jié) 項目管理制度
第二節(jié) 項目檔案管理
第十六章 物業(yè)項目財務預算
第十七章 物業(yè)項目的風險防范及應急管理
第一節(jié) 風險防范措施
第二節(jié) 應急管理措施
